1.Genel İlkeler
sorusinav.com üzerinden satışa sunulan tüm paketler, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik niteliğindedir. Bu nedenle iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin dijital içeriklere ilişkin özel hükümleri çerçevesinde yürütülür.
Satın alma öncesinde her ana kategoride ücretsiz deneme paketleri sunarız; böylece soru çözüm ekranını, sınav modunu ve içerik kalitesini ödeme yapmadan değerlendirebilirsiniz.
2.Dijital İçerikte Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi gereği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Satın aldığınız paket hesabınıza tanımlandığı ve içeriğe erişim açıldığı anda ifa gerçekleşmiş sayılır.
3.İade Yapılabilen Durumlar
Aşağıdaki hâllerde bedel iadesi yapılır:
- Kullanılmamış paket: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde başvurulması ve paketin hiç açılmamış / hiçbir sorusunun görüntülenmemiş olması hâlinde,
- Teknik tanımlama hatası: Ödemenin alınmasına rağmen paketin hesabınıza tanımlanmaması ve bildiriminize rağmen 72 saat içinde sorunun giderilememesi hâlinde,
- Çift ödeme: Aynı paket için sehven birden fazla ödeme alınması hâlinde (fazla tahsil edilen tutar iade edilir),
- İçerik uyuşmazlığı: Paket içeriğinin, satış sayfasında taahhüt edilen kapsamdan (soru sayısı, sınav modu, doküman erişimi) esaslı şekilde farklı olması ve bu eksikliğin tarafımızca giderilememesi hâlinde.
4.İade Yapılamayan Durumlar
- Paketin açılmış, sorularının kısmen veya tamamen görüntülenmiş ya da deneme sınavının başlatılmış olması,
- Paket içeriğindeki dokümanların indirilmiş veya görüntülenmiş olması,
- Satın almanın üzerinden 14 günden fazla süre geçmiş olması (kullanılmamış olsa dahi),
- Sınavın ertelenmesi, iptali veya adayın sınava girmekten vazgeçmesi gibi platform dışı sebepler,
- "Beğenmedim" veya "zor geldi" gibi içerik kullanıldıktan sonra ileri sürülen sübjektif gerekçeler,
- Üyelik sözleşmesinin ihlali (hesap paylaşımı, içeriklerin kopyalanması vb.) nedeniyle erişimi kısıtlanan hesaplar.
5.İade Başvuru Süreci
- Başvuru: Kayıtlı e-posta adresinizden destek@sorusinav.com adresine ya da iletişim formu üzerinden "İade talebi" konusunu seçerek yazın.
- Gerekli bilgiler: Üyelik e-postanız, satın alma tarihi, paket adı ve iade gerekçenizi belirtin.
- İnceleme: Talebiniz, paket kullanım kayıtları üzerinden en geç 3 iş günü içinde incelenir ve sonucu e-posta ile bildirilir.
- Onay: Talep uygun bulunursa iade süreci başlatılır ve ilgili paket hesabınızdan kaldırılır.
6.İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı / banka kartı) yapılır ve onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir; bu süre genellikle 2–10 iş günüdür ve bankanın sorumluluğundadır.
7.Sipariş İptali
Ödeme adımı tamamlanmadan terk edilen siparişler için herhangi bir tahsilat yapılmaz. Ödemesi tamamlanan siparişlerde "iptal", yukarıdaki iade koşullarına tabidir; paket henüz hesabınıza tanımlanmadıysa talebiniz öncelikli olarak işleme alınır.
8.Destek
İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca tüketici olarak, Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurma hakkınız her zaman saklıdır.